Livraison et retour

Livraison et Retour

Expédition de Votre Colis

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, selon le mode de livraison choisi.

La livraison s’effectuera, à compter de la réception du bon de commande, dans un délai moyen de

  • 3 à 5 jours ouvrés en France
  • 5 à 7 jours ouvrés en Europe
  • 7 à 10 jours ouvrés hors Europe

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.  Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Note: Les frais d'expédition sont offerts pour tous achats plus de 100€ en choisissant la livraison à domicile ou en point relais, en France ou en Europe. Si vous choisissez un autre moyen de livraison, les frais seront réduits.

Retours

Quel que soit le motif de retour des produits aux Laboratoires Surface-Paris, il est conseillé à l’acheteur de suivre les instructions suivantes afin de faciliter le traitement dudit retour :

1. Envoyer un mail au service client à l’adresse suivante: [email protected] pour faire une demande de retour et obtenir le formulaire à remplir.
2. Utiliser l'emballage d'origine du produit non ouvert, pour retourner le produit et joindre le formulaire.
3. Envoyer le colis à l'adresse suivante :

Surface-Paris (Returns Department)
26, avenue Victor Hugo 
75116 Paris, France

Note: les produits ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés.

Pour toute réclamation, l’acheteur pourra prendre contact avec les Laboratoires Surface Paris à l’adresse suivante : [email protected].

Pour toute assistance supplémentaire concernant une livraison ou un retour, veuillez contacter le service client à [email protected] ou par téléphone au +33 1 43 19 76 20 du lundi au vendredi (hors jours fériés) - 10h00 à 17h30 (HNEC).


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